Aktual.co.id – Layanan Microsoft mengalami gangguan hingga mempengaruhi ribuan pengguna terutama di Amerika Serikat, Kamis (12/11) waktu setempat. Gangguan ini mempengaruhi email Outlook, Microsoft 365, perangkat lunak AI Copilot, dan platform penting selama berjam-jam.
Dilaporkan oleh USA Today, downdetector melaporkan lebih dari 28.000 pengguna mengalami masalah dengan Outlook pada pukul 9 malam sedangkan 9.000 lainnya melaporkan masalah dengan Microsoft 365.
Angka-angka tersebut turun secara signifikan dari puncak sebelumnya, ketika laporan gangguan Outlook mendekati 130.000 dan laporan Microsoft 365 melebihi 47.000.
“Kami melihat hasil positif dari upaya kami untuk memulai kembali infrastruktur yang terdampak dan memulihkan ketersediaan server secara terisolasi,” kata Microsoft
Microsoft secara aktif memantau kinerja bagian-bagian infrastruktur untuk memverifikasi stabilitas, yang akan mendukung peningkatan ketersediaan tindakan secara lebih luas.
Sebelumnya, perusahaan tersebut memperingatkan bahwa server yang telah dipulihkan kembali tidak responsive setelah menerima lalu lintas digital.
“Kami sedang menganalisis data diagnostik untuk menentukan apa yang memicu perilaku tersebut,” kata Microsoft dalam sebuah pembaruan tepat setelah pukul 7 malam. Secara paralel, untuk sementara membatasi jenis lalu lintas yang dapat mencapai infrastruktur.
Hingga pukul 18.30 waktu setempat, laporan mengenai masalah Microsoft Outlook dan Microsoft 365 terus menurun. Dalam pembaruan terbarunya, Microsoft menyatakan mereka melihat pemulihan terbatas pada layanan yang terpengaruh.
“Kami juga mengalihkan lalu lintas ke rute alternatif dan mengamati pemulihan terbatas. Secara paralel, kami menyederhanakan proses pengembalian server yang terdampak ke layanan. Seiring pulihnya kapasitas, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap saat klien terhubung kembali,” kata Microsoft
Jumlah gangguan pada Outlook turun menjadi 32.513 pada pukul 18.25 waktu setempat, sementara 365 mencatat 11.294 gangguan pada pukul 18.23 waktu setempat. Microsoft masih berjuang kembali online hingga malam hari, meskipun jumlah laporan terkait gangguan terus berkurang.
“Kami membuka semua jalur yang tersedia untuk memulihkan layanan, karena tindakan yang telah kami ambil sejauh ini belum memberikan solusi yang diharapkan,” demikian pernyataan di media sosial .
Pihak Microsoft menemukan proses inti pada server yang terdampak menjadi kewalahan, menyebabkan hilangnya kapasitas.
Jumlah gangguan layanan Outlook mencapai 38.456 pada pukul 17.32, sementara jumlah gangguan layanan 365 turun menjadi 13.000 pada pukul 17.17 tetapi kembali meningkat menjadi 16.850 sekitar 15 menit kemudian.
Laporan gangguan Outlook turun menjadi 49.000 tepat sebelum pukul 5 sore, sementara laporan 365 turun menjadi 18.800. Copilot tampaknya kembali online untuk sebagian besar pengguna.
Namun, pembaruan pada halaman status layanan perusahaan menunjukkan beberapa layanan, termasuk Outlook, Teams, SharePoint, Copilot, dan Defender, mengalami gangguan.
“Kami terus berupaya memulai ulang dan memvalidasi server yang terdampak agar dapat kembali beroperasi dengan aman, dan kami sedang menjajaki peluang untuk mempercepat proses ini,” kata pernyataan itu.
Gangguan layanan terus menghantui produk Microsoft tepat pukul 14.00. Laporan gangguan layanan pada Microsoft 365 mencapai puncak lebih dari 47.000 sekitar pukul 13.20. Outlook hampir mencapai 130.000 laporan gangguan pada waktu yang sama.
“Meskipun kami berupaya mengurangi dampaknya, kami telah mengkonfirmasi bahwa masalah ini dapat memengaruhi konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di wilayah mana pun,” kata Microsoft dalam sebuah unggahan media sosial.
Pihaknya telah mendistribusikan lalu lintas koneksi di seluruh infrastruktur global yang lebih luas untuk membantu menyeimbangkan beban. (ndi)
